Regulamin sklepu internetowego Tomex

1. Informacje o sprzedawcy

Dane sprzedawcy

Sklep internetowy dostępny pod adresem https://www.tomexopal.pl prowadzony jest przez:

Kontakt ze sprzedawcą

• Telefon główny: 609 571 000
• Telefon dodatkowy: 509 814 576
• E-mail: tomex_tk@interia.pl

Charakter sklepu

Sklep internetowy Tomex służy do składania zamówień na opał, w szczególności węgiel luzem, węgiel workowany, ekogroszek, groszek plus, orzech oraz pellet.

Zamówienie można złożyć przez sklep internetowy, telefonicznie albo bezpośrednio na składzie przy ul. Marklowickiej 34C w Wodzisławiu Śląskim.

Sklep nie obsługuje obecnie płatności online. Nie korzystamy z płatności PayU, Przelewy24, Stripe, BLIK ani płatności kartą przez internet.

2. Definicje

Klient

Klientem jest osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, która składa zamówienie w sklepie, telefonicznie albo dokonuje zakupu na składzie.

Konsument

Konsumentem jest osoba fizyczna, która zawiera umowę ze sprzedawcą w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Przedsiębiorcą na prawach konsumenta jest osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, ale z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

Towar

Towarem jest opał oferowany przez sklep Tomex, w szczególności węgiel luzem, węgiel workowany, ekogroszek, groszek plus, orzech oraz pellet.

Sklep

Sklep oznacza sklep internetowy działający pod adresem https://www.tomexopal.pl.

3. Zasady składania zamówień

Zamówienia internetowe

Klient może złożyć zamówienie przez sklep internetowy, wybierając produkt, ilość oraz dostępny sposób odbioru lub dostawy.

Po złożeniu zamówienia sklep może wysłać automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia. W przypadku opału, zwłaszcza przy dostawie lokalnej, pracownik Tomex może skontaktować się z klientem telefonicznie, aby potwierdzić szczegóły realizacji.

Potwierdzenie może dotyczyć w szczególności:

• dostępności towaru
• ilości zamówionego opału
• terminu odbioru albo dostawy
• adresu dostawy
• miejsca rozładunku
• warunków dojazdu
• kosztu transportu, jeśli nie został ustalony automatycznie

Jeżeli dostawa, koszt transportu albo termin wymagają indywidualnego potwierdzenia, realizacja zamówienia następuje po zaakceptowaniu przez klienta ustalonych warunków.

Zamówienia telefoniczne

Klient może złożyć zamówienie telefonicznie pod numerem 609 571 000 albo 509 814 576.

Przy zamówieniu telefonicznym pracownik Tomex ustala z klientem rodzaj opału, ilość, cenę, sposób odbioru lub dostawy oraz szczegóły rozładunku.

Zakup na składzie

Klient może kupić opał bezpośrednio na składzie Tomex przy ul. Marklowickiej 34C w Wodzisławiu Śląskim.

Przy zakupie na miejscu klient może obejrzeć dostępny towar, ustalić szczegóły odbioru albo transportu oraz zapłacić gotówką albo kartą.

4. Ceny i informacje o produktach

Ceny

Ceny widoczne w sklepie są cenami brutto, chyba że przy produkcie wyraźnie wskazano inaczej.

Ceny mogą ulegać zmianie, ale zmiana ceny nie wpływa na zamówienia już potwierdzone przez sprzedawcę.

Cena produktu nie zawsze obejmuje koszt dostawy. Koszt dostawy może być wyliczany osobno, w zależności od adresu, masy zamówienia, rodzaju transportu oraz możliwości logistycznych.

Informacje o opałach

Opis produktu zawiera podstawowe informacje o danym opale, takie jak nazwa, rodzaj, pochodzenie, sposób sprzedaży, masa, cena oraz dostępne parametry.

Parametry opału mogą wynikać z dokumentów jakościowych, informacji producenta, kopalni albo dostawcy. Opał jest produktem naturalnym, dlatego jego wygląd, odcień, uziarnienie i właściwości mogą mieścić się w granicach właściwych dla danego sortymentu oraz partii.

Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy i służą pokazaniu rodzaju opału albo sposobu jego pakowania.

5. Płatności

Brak płatności online

Sklep nie przyjmuje obecnie przedpłat online. Nie ma płatności BLIK, szybkich przelewów, kart online ani bramek płatniczych.

Płatność przy odbiorze osobistym

Przy odbiorze osobistym na składzie klient może zapłacić:

• gotówką
• kartą płatniczą

Płatność przy dostawie

Przy dostawie do klienta płatność odbywa się gotówką przy odbiorze, chyba że strony indywidualnie ustalą inaczej przed realizacją zamówienia.

Dokument sprzedaży

Klient otrzymuje dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli klient potrzebuje faktury, powinien podać prawidłowe dane do faktury przy składaniu zamówienia albo przed wystawieniem dokumentu sprzedaży.

6. Dostawa i odbiór osobisty

Dostawa własnym transportem

Dostawy realizowane są własnym transportem Tomex albo transportem zorganizowanym przez Tomex.

Dostawa może być możliwa nawet tego samego dnia, ale zależy od dostępności towaru, trasy, liczby zamówień, ilości opału oraz uzgodnień z klientem.

Potwierdzenie dostawy

Po złożeniu zamówienia online pracownik Tomex może skontaktować się z klientem telefonicznie, aby potwierdzić szczegóły dostawy.

Klient powinien podać prawidłowy numer telefonu. Brak kontaktu z klientem może opóźnić realizację zamówienia.

Miejsce rozładunku

Klient powinien wskazać bezpieczne miejsce rozładunku oraz zapewnić możliwość dojazdu samochodu dostawczego.

W przypadku opału luzem rozładunek odbywa się przez kiprowanie w uzgodnione miejsce, jeżeli pozwalają na to warunki dojazdu i bezpieczeństwo manewru.

W przypadku opału workowanego lub pelletu towar może być dostarczany na paletach, zależnie od produktu i ustaleń z klientem.

Jeżeli kierowca uzna, że dojazd albo rozładunek w danym miejscu może być niebezpieczny, może zaproponować inne miejsce rozładunku albo skontaktować się z biurem w celu ustalenia dalszych działań.

Odbiór osobisty

Odbiór osobisty możliwy jest na składzie:

Termin odbioru warto wcześniej potwierdzić telefonicznie.

7. Reklamacje

Prawo do reklamacji

Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli towar jest niezgodny z umową albo wystąpi inny problem związany z realizacją zamówienia.

Reklamację można zgłosić:

• Telefonicznie: 609 571 000
• Mailowo: tomex_tk@interia.pl

Co powinna zawierać reklamacja

Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji prosimy podać:

• imię i nazwisko klienta
• numer telefonu
• adres e-mail, jeśli klient go posiada
• numer zamówienia albo dokument sprzedaży
• nazwę produktu
• datę zakupu lub dostawy
• opis problemu
• zdjęcia, jeśli mogą pomóc w ocenie sprawy
• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy

Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacje rozpatrujemy indywidualnie, z uwzględnieniem rodzaju towaru, dokumentów jakościowych, sposobu przechowywania opału oraz okoliczności dostawy.

Odpowiedź na reklamację konsumenta zostanie udzielona w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

W przypadku reklamacji jakościowej Tomex może poprosić o dodatkowe informacje, zdjęcia albo możliwość sprawdzenia towaru.

8. Odstąpienie od umowy

Zakup przez internet lub telefon

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może mieć prawo odstąpić od umowy w terminie przewidzianym przez przepisy prawa.

W przypadku chęci odstąpienia od umowy prosimy o jak najszybszy kontakt z Tomex, szczególnie przed rozładunkiem opału albo przed rozpoczęciem korzystania z towaru.

Opał luzem i organizacja zwrotu

Opał luzem po rozładunku może zostać wysypany na posesji, w piwnicy, kotłowni albo innym miejscu wskazanym przez klienta.

Po rozładunku odbiór zwracanej partii może wymagać indywidualnych ustaleń organizacyjnych. Towar może zostać zmieszany z innym opałem, rozsypany, zawilgocony albo składowany w warunkach utrudniających jego odbiór i ponowne przyjęcie w niezmienionym stanie.

Każda taka sprawa jest rozpatrywana indywidualnie po kontakcie telefonicznym albo mailowym.

Reklamacja jakościowa to nie zwykły zwrot

Jeżeli klient zgłasza problem z jakością opału, sprawa jest traktowana jako reklamacja, a nie jako zwykły zwrot.

W takiej sytuacji prosimy nie zużywać całej partii opału przed kontaktem z Tomex, jeżeli jest to możliwe, oraz przygotować zdjęcia i dokument sprzedaży.

9. Konto klienta i dane zamówienia

Sklep może umożliwiać założenie konta klienta albo złożenie zamówienia bez zakładania konta, zależnie od ustawień WooCommerce.

Klient jest zobowiązany podawać prawdziwe i aktualne dane potrzebne do realizacji zamówienia.

Tomex nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z podania błędnego numeru telefonu, błędnego adresu dostawy albo nieprawidłowych danych do faktury.

10. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności i cookies dostępna na stronie sklepu.

11. Postanowienia końcowe

Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie sklepu.

Tomex może zmienić regulamin z ważnych powodów, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zmiany sposobu działania sklepu, zmiany metod płatności, dostawy albo obsługi zamówień.

Do zamówień złożonych przed zmianą regulaminu stosuje się regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.