Zwroty i reklamacje

1. Reklamacje

Jak zgłosić reklamację

Reklamację można zgłosić:

• Telefonicznie: 609 571 000
• Mailowo: tomex_tk@interia.pl

Reklamację najlepiej zgłosić jak najszybciej po zauważeniu problemu.

Co powinna zawierać reklamacja

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• imię i nazwisko klienta
• numer telefonu
• adres e-mail, jeśli klient go posiada
• numer zamówienia albo dokument sprzedaży
• datę zakupu albo dostawy
• nazwę produktu
• ilość produktu
• opis problemu
• zdjęcia, jeśli mogą pomóc w ocenie sprawy
• informację, czego klient oczekuje w ramach reklamacji

Reklamacje jakościowe opału

W przypadku reklamacji jakościowej prosimy, aby w miarę możliwości:

• nie zużywać całej partii opału przed kontaktem z Tomex
• zachować dokument sprzedaży
• wykonać zdjęcia opału
• zabezpieczyć próbkę towaru, jeśli jest to możliwe
• opisać sposób i miejsce przechowywania opału

Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie.

Termin odpowiedzi

Tomex udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.

Odpowiedź może zostać udzielona telefonicznie, mailowo albo pisemnie, zależnie od sposobu zgłoszenia oraz ustaleń z klientem.

2. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

Prawo odstąpienia

Konsument, który zawarł umowę na odległość, na przykład przez sklep internetowy albo telefonicznie, może mieć prawo odstąpić od umowy w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można wysłać na adres e-mail:

albo listownie na adres:

Zakup na składzie

Przy zakupie dokonanym bezpośrednio na składzie ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie ma zastosowania, ponieważ zakup nie jest zawierany przez internet ani telefonicznie.

Nie ogranicza to prawa klienta do złożenia reklamacji, jeżeli towar jest niezgodny z umową.

3. Opał luzem a odstąpienie od umowy

Kontakt przed rozładunkiem

Jeżeli klient chce odstąpić od umowy, powinien jak najszybciej skontaktować się z Tomex, najlepiej przed rozładunkiem opału albo przed rozpoczęciem korzystania z towaru.

Pozwala to ustalić realny i bezpieczny sposób dalszego postępowania.

Opał po rozładunku

Węgiel luzem albo inny opał luzem po rozładunku może zostać wysypany na posesji, w piwnicy, kotłowni, garażu albo innym miejscu wskazanym przez klienta.

Po rozładunku towar może zostać:

• zmieszany z innym opałem
• rozsypany
• zawilgocony
• zabrudzony
• składowany w warunkach utrudniających jego odbiór
• częściowo zużyty

W takiej sytuacji odbiór zwracanej partii może wymagać indywidualnych ustaleń organizacyjnych. Każda sprawa jest oceniana osobno.

Koszt i organizacja zwrotu

Jeżeli klient korzysta z prawa odstąpienia od umowy, koszt oraz sposób zwrotu towaru ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz realnymi możliwościami organizacyjnymi.

W przypadku opału luzem zwrot może wymagać podstawienia transportu, załadunku zwrotnego oraz oceny stanu towaru.

4. Opał workowany i pellet

Zwrot towaru workowanego

W przypadku opału workowanego albo pelletu zwrot jest organizacyjnie łatwiejszy, jeżeli towar pozostaje w oryginalnych workach, nie został uszkodzony, zawilgocony ani częściowo zużyty.

Klient powinien przechowywać towar w suchym miejscu i nie otwierać worków, jeśli zamierza odstąpić od umowy.

Uszkodzone worki

Jeżeli problem dotyczy uszkodzenia worków, zawilgocenia, niezgodności produktu albo innych wad, sprawa powinna zostać zgłoszona jako reklamacja.

5. Reklamacja a zwykły zwrot

Reklamacja jakościowa nie jest zwykłym zwrotem.

Jeżeli klient uważa, że opał jest niezgodny z umową, powinien zgłosić reklamację. Tomex rozpatrzy sprawę indywidualnie i ustali dalsze działania.

6. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Klient może skorzystać z poniższego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe.